如今，无论是国内还是国外的物流巨头，每个人都在做一件事——利用人工智能提高物流效率，拓展物流领域。目前，人工智能在物流行业的应用场景主要有四种：客户服务、运输、分拣和配送。我们一一来看。

一、 人工智能语音客服

通常，当物流客户打电话给客服下单时，会有一名服务员接听电话。但现在，第一个答案是人工智能语音服务。如果有必要的话，再去人力客服。AI语音客服的加入，大大提高了客服效率，具体体现在：

1提供全天候服务，降低劳动力成本；

2大大降低了一线客户服务工作的强度；

3.人工智能语音客服系统可以采集语音信息，进行自主学习优化，不仅大大提高了客户服务效率，也大大提高了服务质量。

第二、转运（海淘转运系统开发公司）

一些物流公司现在使用无人驾驶卡车在公路和港口转运货物。在高速公路上，无人驾驶卡车通过摄像头和激光雷达等传感器识别和判断路况。无人驾驶卡车基于一种视觉感知算法，可以探测80到200米外的障碍物。这个参数对于无人驾驶卡车非常重要。因为无人驾驶卡车可以根据各种紧急情况做出决定，现在是时候大规模推广它们了。

港口转运通常需要24小时作业、高技能司机和封闭的作业环境，这使得无人卡车能够进入港口。通过与码头管理信息系统对接，实现码头内任意两点间的水平移动，实现岸吊、轮胎吊、前吊、堆料机等自动取箱、送箱等功能。每辆无人车通过车载网络实时与港控中心保持联系，实时接收每一条任务指令，并实时向控制中心报告当前车辆状态和任务执行情况。

第三、货物分拣（智能一体机分拣）

分拣中心使用机器人根据输出需求对货物进行分拣，然后进入物流配送服务环节。

第四、分销

在这一环节，已经发射了无人机和机器人。机器人通过雷达和传感器组成的激光感应系统进行360度环境和路况监测。当机器人即将到达目的地时，机器人后台系统会将拾取信息发送给用户。用户可以通过人脸识别，输入取货码，点击手机应用链接来取货。配送机器人主要解决城市物流问题，而无人机主要拓展山区和偏远农村市场。

简而言之，许多物流公司都在使用人工智能来升级他们的技术。为国内外客户提供高效便捷的物流服务。对于物流业而言，人工智能浪潮不仅是服务升级，更是技术创新，更是物流业的重组。

既给物流企业带来了机遇，也带来了一定的挑战。（如何适应物流智能AI技术？）

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